Terugbetalingsbeleid
Toch van gedachten veranderd? Geen stress, babe. 💕
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je ze wilt terugsturen. Je hoeft geen reden te geven.
Zo stuur je iets terug
- Stuur ons een mailtje via admin@antwerpavenue.com met je bestelnummer en het product (of de producten) dat je wilt terugsturen.
- Wij sturen je het retouradres en de instructies.
- Stuur je pakje terug binnen 14 dagen nadat je het ons gemeld hebt.
Stuur je pakje niet terug zonder ons eerst te contacteren, anders kunnen we het niet aan je bestelling koppelen.
Voorwaarden
Producten moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je ze ontvangen hebt en, waar mogelijk, in de originele verpakking.
Producten die je niet kunt terugsturen
- Producten op maat die speciaal voor jou gemaakt zijn (bijvoorbeeld een hoesje met je naam)
- E-cadeaubonnen
Verzendkosten voor je retour
De kosten om je retour naar ons terug te sturen zijn voor jou. Gebruik best een verzendservice met track & trace, want we zijn niet verantwoordelijk voor pakjes die onderweg verloren gaan.
Terugbetaling
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we het je via mail weten. We betalen de prijs van de teruggestuurde product(en) terug, plus de oorspronkelijke standaard verzendkosten als je je volledige bestelling terugstuurt. Dat doen we binnen 14 dagen, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigd of verkeerd product?
Oh nee! Stuur ons binnen 14 dagen na levering een mailtje met je bestelnummer en een foto, dan sturen we je gratis een nieuw exemplaar of betalen we je terug.
Omruilen
Wil je liever een ander design of model? Stuur je product terug zoals hierboven beschreven en plaats gewoon een nieuwe bestelling.
Terugbetaling te laat of niet ontvangen?
Kijk eerst nog eens op je bankrekening en contacteer daarna je bank of kaartmaatschappij, want een terugbetaling verwerken kan een paar dagen duren. Nog steeds niets? Mail ons via admin@antwerpavenue.com, dan zoeken we het voor je uit.